Professionnaliser le marketing de votre cabinet
Les experts-comptables et le marketing
Le marketing est un territoire souvent méconnu des experts-comptables. Les raisons de ce phénomène sont nombreuses, mais citons notamment :
- La demande ayant été pendant des décennies supérieure à l’offre, les experts-comptables n’ont pas eu besoin de chercher à attirer de nouveaux clients dans la mesure où ces derniers venaient spontanément vers eux
- Les études d’expertise comptable n’abordent quasiment pas cette discipline et ne sensibilisent donc pas les futurs experts-comptables aux enjeux et aux fondamentaux du marketing
- La culture libérale de la profession reste forte et toute promotion est encore souvent considérée comme dégradante par les professionnels.
C’est pourquoi, nombre d’experts-comptables n’ont pas une vision très positive du marketing, sans d’ailleurs vraiment faire la différence entre la communication, le marketing, le commercial, la publicité et toutes les techniques qui visent à développer le chiffre d’affaires du cabinet.
Cependant, compte tenu des évolutions en cours dans la profession, la mise en place d’une véritable démarche marketing structurée est aujourd’hui essentielle pour préparer le cabinet aux défis de demain et profiter pleinement des opportunités qui se présentent.
Le marketing pour booster le développement de votre cabinet
Le marketing regroupe l’ensemble des techniques utilisées pour convaincre vos prospects et vos clients qu’ils peuvent (doivent ?) vous faire confiance et travailler avec vous. Le marketing soutient par ailleurs la fonction commerciale du cabinet en mettant en œuvre différentes actions pour l’aider à développer les ventes.
Pour être efficace, le marketing doit relever d’une démarche rigoureuse, organisée, planifiée et suivie. Il ne s’agit pas de faire « des coups », mais bien de mettre en place une véritable démarche à long terme qui porte ses fruits sur la durée.
Le marketing doit notamment permettre de répondre à cinq objectifs principaux :
- Connaître et analyser la demande des clients
- Planifier et développer les produits ou services
- Communiquer des informations pertinentes sur les produits ou services
- Organiser la commercialisation
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
La démarche marketing pour un cabinet d'expertise comptable
Le marketing est un métier (et, oui…). Pour être efficace, la démarche marketing doit être structurée, planifiée et suivie de manière rigoureuse. Et ce n’est pas si simple…
Pour promouvoir efficacement les missions du cabinet, séduire des prospects et fidéliser vos clients actuels, plusieurs étapes sont en effet incontournables :
- Marketer une offre de services (quels objectifs ? Quelles cibles ? Quels messages ?...). Formaliser (par écrit) votre offre de services est une étape primordiale, qui doit être menée en amont de votre démarche marketing. Cela permet de définir de manière claire ce que votre cabinet propose à ses clients, en définissant avec précision les missions proposées. Lisible et facile à comprendre pour vos interlocuteurs, votre offre de services doit permettre à votre cabinet de se démarquer de la concurrence.
- Définir un plan d’actions (quelles actions ? Qui fait quoi ? Quand ? Avec quels moyens ?). Le plan d’actions marketing est, en quelque sorte, votre GPS. Sans lui, vous finirez sûrement par arriver à destination un jour (ou pas…), mais avec plus de détours, de perte de temps et d’énergie. Votre plan d’actions marketing est un document de synthèse qui regroupe les publics cibles du cabinet, vos objectifs marketing et commerciaux, les actions à mener pour atteindre ces objectifs, le calendrier des actions...
- Déployer des outils et des campagnes marketing. Les actions et outils marketing à votre disposition sont nombreux. Il faut les choisir judicieusement pour toucher vos publics cibles et atteindre vos objectifs de développement. Concrètement, il est possible de mettre en place des actions d’acquisition (évènements avec des prospects, envoi d’emailing pour promouvoir une ou des missions…), d’évangélisation (site web, réseaux sociaux, blogs, référencement sur des annuaires, articles, études, vidéos…), de fidélisation (évènements avec des clients, envoi de newsletters client, parrainage…) et de terrain (plaquette commerciale, signalétique, publicité sur des affiches, stand sur un salon professionnel...).
- Suivre et analyser les résultats de ces actions. Chaque action marketing doit être suivie et faire l’objet d’un reporting permettant de mesurer les résultats obtenus et ainsi d’évaluer son efficacité et sa pertinence par rapport à vos objectifs. Cela vous permettra aussi, si les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes, de rectifier le tir...
Les consultants de b-ready peuvent vous accompagner à chaque étape de cette démarche marketing. N'hésitez pas à les contacter pour construire ensemble un programme adapté à vos attentes et vos spécificités.
Les différents accompagnements de b-ready en matière de marketing
En fonction de la nature de vos besoins et de votre volonté (ou pas) de vous impliquer dans la démarche marketing de votre cabinet, les consultants de b-ready peuvent vous proposer plusieurs types d'accompagnement :
- Un service marketing externalisé pour un accompagnement opérationnel sur la durée. Dans le cadre de cet accompagnement, nous sommes tout simplement … votre directeur marketing et nous intervenons directement dans votre cabinet quelques demi-journées par mois en fonction de la nature de vos besoins.
- Des missions ponctuelles pour un accompagnement opérationnel ciblé : pour marketer l'offre de votre cabinet, pour construire le plan marketing, pour gérer des actions marketing et en suivre les résultats, etc.
N'hésitez pas à nous contacter
