Les formations b-ready sur la relation client
Pourquoi travailler sur la relation client du cabinet ?
Il n’y qu’un seul patron : le client !
Il peut licencier tout le personnel, du directeur à l’employé,
tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs…
Sam Walton (fondateur de Walmart)
Face aux mutations sans précédent auxquelles la profession est confrontée, la relation client doit être réinventée et remise au cœur du cabinet.
Parmi les questions à se poser et les actions à mener en matière de relation client :
- Comment mieux écouter ce que disent les clients (et surtout ce qu’ils ne disent pas) ?
- Comment devenir un cabinet « orienté client » ? Parcours client, accueil, remontées d’informations, argumentaires commerciaux…
- Comment maîtriser les nouveaux modes de communication digitaux ? Email, pages de réseaux sociaux, formulaire de contact sur le site web…
- Comment améliorer l’expérience client ?
Les formations de b-ready pour revisiter la relation client de votre cabinet
Les consultants de b-ready ont élaboré trois formations d'une journée pour travailler en profondeur avec vous et/ou vos équipes sur la relation client de votre cabinet.
1/ Faire ses premiers pas (niveau 1)
Cette formation s’adresse aux experts-comptables et/ou aux collaborateurs désirant être plus à l’aise dans leur relation client.
Les objectifs de cette journée de formation :
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Comprendre comment optimiser l’expérience client au sein du cabinet
- Apprendre à maitriser un rendez-vous client.
2/ Devenir un pro de l’expérience client (niveau 2)
Cette formation s’adresse à des experts-comptables et/ou des collaborateurs habitués à la relation client, mais qui souhaitent se perfectionner en la matière.
Les objectifs de cette journée de formation :
- Utiliser l’expérience client pour fidéliser le client
- Optimiser l’expérience client dans le cabinet.
3/ Gérer les situations difficiles (niveau 3)
Cette formation s’adresse à des experts-comptables et/ou des collaborateurs qui souhaitent progresser dans la gestion de situations difficiles.
Les objectifs de cette journée de formation :
- Distinguer les besoins émotionnels et opérationnels des clients
- S’approprier la démarche pour rétablir un lien de confiance avec le client
- Identifier les types de clients
- Gérer les situations conflictuelles.
Si vous rencontrez des problématiques spécifiques en matière de relation client, nous pouvons construire pour vous une ou plusieurs journées de formation sur mesure. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger avec un de nos consultants...
N'hésitez pas à nous contacter
