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La transformation numérique du cabinet

La première étape de toute transformation...

Notre dossier : La transition numérique des experts-comptables

"Le plus grand danger, dans les moments de turbulence, ce n’est pas la turbulence, c’est d’agir avec la logique d’hier." - Peter Drucker

Qu'est ce que la révolution numérique ?

Quand on parle numérique, on pense naturellement aux géants de la Silicon Valley, aux start-up, à l’intelligence artificielle, au big data, aux impressions 3D... et à bien d’autres technologies qui relèvent encore, pour beaucoup d’entre nous, de la science-fiction.

Pourtant, la « révolution numérique » c’est bien autre chose !

Elle envahit notre vie quotidienne et celle des entreprises.

Les cabinets n’échapperont pas à ce véritable tsunami. Dès lors, conscient de ces enjeux, chaque cabinet doit prendre son destin en main.

La transformation numérique : un bouleversement des usages

De nombreux discours (notamment des éditeurs informatiques) se focalisent sur la dimension technologique de la mutation et occultent la dimension liée à la transformation profonde rendue nécessaire par les effets de ces nouveautés technologiques.
Pourtant, qu’on se place au niveau de la société, des États, des entreprises et, bien entendu, des cabinets d’expertise comptable, les impacts seront majeurs.

Le temps s’accélère. Les consommateurs adoptent de plus en plus vite ces nouvelles technologies. S’il est incontestable (et d’ailleurs peu contesté aujourd’hui) que la révolution numérique est une question stratégique, elle comporte évidemment une profonde dimension technologique. La technologie est le point de départ de tout. Sans les smartphones et la géolocalisation, pas d’Uber, pas de BlaBlaCar, pas de Shazam, pas de Gobee Bike, pas de e-billets de train ou d’avion modifiables en un clic, pas de Booking, pas de TripAdvisor, etc. Si l’on parle de révolution numérique depuis quelques années seulement, le mouvement a été initié il y a plusieurs décennies. Sur les 40 dernières années, les technologies ont, par vagues successives, une importance grandissante. Autrement dit, nous avons tous pris (avec plus ou moins d’ardeur) l’habitude d’évoluer dans un univers de plus en plus numérique.

Nous sommes tous désormais (plus ou moins) numériques : les jeunes, les moins jeunes, les cadres, les employés, les ouvriers, les parisiens, les habitants des villes de taille moyenne, les ruraux, etc.

Selon une étude récente du Credoc (L’usage du numérique en France, décembre 2016) :
• 85 % des Français ont accès à Internet ;
• 65 % ont un smartphone (contre 17 % en 2011) ;
• 40 % ont une tablette (4 % en 2011) ;
• 60 % ont réalisé au moins un achat en ligne en 2016 ;
• 56 % sont inscrits sur au moins un réseau social…

La transition numérique repose sur un bouleversement de nos usages. Ces évolutions technologiques ont fait naître de nouveaux usages qui, à leur tour, ont attiré de nouveaux acteurs qui ont cherché à mieux satisfaire de nouvelles attentes des consommateurs. Et ainsi de suite…
Une chose est sûre. Ces bouleversements des usages sont profonds et les innovations s’accélèrent à un rythme effréné, avec des effets toujours plus violents sur les modèles économiques des opérateurs traditionnels. Grâce au numérique, le consommateur reprend le pouvoir. Il en veut plus pour moins, il devient de plus en plus exigeant, n’accepte plus d’être otage d’une offre qui ne le satisfait pas vraiment. Quand il n’est pas content, il va tout simplement chercher son bonheur ailleurs.

Quels impacts pour le cabinet d'expertise comptable ?

Pour beaucoup, l’impact du numérique dans les cabinets se résume aux process de production. En effet, à court terme, la plus grande partie du travail de production comptable sera prise en charge par des logiciels.

Pourtant, les impacts du tsunami digital seront beaucoup plus nombreux. Ils portent sur l’offre, la relation clients, les RH, la communication,…

Ces bouleversements ne seront évidemment pas sans conséquence sur le modèle économique des cabinets. Comment continuer à exister à l’heure de la comptabilité « presse bouton » ?

Cette mutation impose une profonde remise en cause du cabinet. De nombreuses questions se posent. Comment adapter les process ? Comment développer de nouvelles missions ? Comment faire évoluer les compétences de l’équipe ? Que faire des collaborateurs actuels s’ils n’ont plus d’activité ?

Dans un tel contexte, adapter le cabinet, son offre et son équipe n’est pas une option, c’est une condition de survie.

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