Le marketing et la communication
Les cabinets doivent se mettre au marketing ... mais pas à n'importe quel marketing
La plus belle offre du monde ne sert à rien si vous êtes le seul à la connaitre...
Nous
Pour appréhender le marketing, il faut déjà commencer par oublier quelques idées reçues telles que :
- Le marketing coûte cher et ne sert à rien
- Le marketing est réservé aux grosses structures
- Les concurrents ne font pas de marketing… Pourquoi en faire ?
En fait, tous les cabinets d’expertise comptable font déjà du marketing, parfois même sans s’en rendre compte : simplement en analysant leur fichier clients pour identifier les clients concernés par telle ou telle nouvelle disposition légale, en veillant à la satisfaction de leurs clients, en répondant à leurs attentes ou encore en signant de nouveaux clients sur les recommandations de leurs clients actuels.
Mais pour être efficace, le marketing doit relever d’une démarche organisée, rigoureuse, planifiée et suivie. Il ne s’agit pas de faire « des coups », mais bien de mettre en place une véritable démarche à long terme qui porte ses fruits. Car pour faire face à une concurrence accrue et à des clients de plus en plus informés et exigeants, les cabinets n’ont plus le choix. Ils doivent se convertir au marketing...
Cela dit, le marketing appliqué à un cabinet d’expertise comptable est un marketing plus subtil que le marketing BtoC classique. En effet, il doit :
- Tenir compte des particularités de la profession,
- Respecter les règles de déontologie
- Rassurer le client sur la mission légale
- Valoriser les missions d’accompagnement et de conseil visant à simplifier la vie du chef d’entreprise.
Le marketing est indissociable de la communication
La communication est au service des objectifs marketing et vient renforcer les messages visant à influencer les comportements de consommation des clients et des prospects du cabinet. Comme toute entreprise, un cabinet d'expertise comptable doit aujourd’hui être « visible » pour assurer son développement, augmenter le panier moyen de ses clients, conquérir de nouveaux marchés, convaincre des prospects, etc... Inutile de dire que cette visibilité passe immanquablement des actions de communication digitale.
Notre expérience de terrain nous montre toutefois que, lorsque les cabinets font de la communication digitale, les différents supports digitaux sont souvent traités de manière séparée, sans cohérence entre eux. Or, pour être efficace et délivrer un message crédible, il est important de considérer tous ces supports comme complémentaires ; ainsi, il est inutile de produire le même contenu sur tous les supports, mais il est important de les adapter à chacun d’entre eux. Ce n’est pas forcément la même information qui sera diffusée sur Facebook et LinkedIn.
Il est en revanche conseillé d’adopter un ton, des codes couleurs communs à tous les supports mais de varier les messages. Bref, la communication du cabinet doit s'inscrire dans le cadre d'une stratégie d'ensemble et d'une démarche globale, en lien étroit naturellement avec les objectifs marketing qui ont été fixés en amont.
Les consultants de b-ready sont à votre disposition pour définir, mettre en œuvre et suivre la politique de votre cabinet en matière de marketing et de communication. N'hésitez pas à nous contacter pour échanger avec un de nos consultants afin de construire un programme d'accompagnement qui réponde parfaitement à vos problématiques.
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